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Reparaciones

Cambiar el estado de una reparación

Recibido → Diagnóstico → En Reparación → Listo → Entregado, sin ambigüedad.

Lectura ~4 minCORE y PRO

Qué vas a lograr

Vas a actualizar el estatus de un folio para que el equipo y el cliente sepan dónde está la reparación. Todos los cambios quedan en el historial del folio con fecha y persona que hizo el cambio.

Antes de comenzar

ReparaHub usa 8 estados estables (ver la lista de abajo). No inventes nombres nuevos ni saltes estados: el tracking público y las alertas se basan en estos exactos.

Recibido

Entró al taller; aún no hay diagnóstico.

Diagnóstico

El técnico está revisando qué tiene.

En Reparación

Se está trabajando activamente sobre el equipo.

Esperando Refacción

Falta una pieza; se puede capturar el concepto y ETA.

Listo

Equipo terminado; pendiente de cobro y entrega.

Entregado

El cliente lo recogió y se cobró el saldo.

Sin Reparación

No procede o el cliente decidió no reparar.

Cancelado

Se anuló el folio.

Pasos

  1. 1

    Abre el folio que quieres actualizar

    Desde /dashboard/reparaciones escribe el folio o el nombre del cliente. Pulsa el folio para entrar al detalle.

  2. 2

    Pulsa el estatus actual

    En la parte superior del detalle aparece el estatus como una pastilla coloreada. Al pulsarla se abre un selector con los estados válidos según el actual (por ejemplo, desde Recibido no puedes saltar a Entregado).

  3. 3

    Elige el nuevo estatus

    Selecciona el nuevo estado. Si eliges Esperando Refacción, se te pide capturar concepto de la refacción y una ETA estimada. Si eliges Sin Reparación, se te pide una nota explicando el motivo (queda en el historial).

  4. 4

    Confirma

    Al confirmar, ReparaHub guarda el cambio con tu nombre y timestamp, actualiza el historial del folio y refresca la vista pública del tracking en tiempo real.

Qué debería ocurrir

  • La pastilla del folio cambia de color y muestra el nuevo estatus.
  • Se agrega una línea al historial con quién y cuándo.
  • Si el cliente entra al tracking público, ve el estatus actualizado sin recargar.
  • Si tu taller tiene alertas activadas, se dispara la notificación configurada para ese estatus.

Problemas frecuentes

No puedo elegir cierto estatus

Los cambios respetan el flujo natural. Si no ves un estatus, revisa el actual: por ejemplo, Entregado sólo se habilita cuando el folio está en Listo con saldo cero. Registra primero el cobro.

Marqué mal y ahora aparece en el historial

Los cambios son auditables — no se borran. Pero puedes volver al estatus anterior y agregar una nota corta explicando la corrección. El historial queda ordenado por fecha.

El cliente no ve el cambio

El tracking público es en tiempo real, pero requiere refrescar si el cliente lo tenía cargado. Verifica que introdujiste bien los últimos 4 dígitos del teléfono al abrir el tracking.

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