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Reparaciones

Todo lo que se hace desde un folio

El botón azul, el menú «⋯» y cada bloque del folio: qué operación vive en cada lugar.

Lectura ~8 minCORE y PRO

En ReparaHub: menú → Reparaciones

Cómo está organizado

El folio tiene un solo botón azul: el paso siguiente de la reparación. Todo lo que no es el paso siguiente vive en el menú «⋯» (Acciones del folio). Los datos están en bloques: Cliente, Equipo, Trabajo, Presupuesto, Accesorios, Fotos del equipo, Notas del taller y Línea de tiempo.

El botón azul, según el estado

  • Recibido o Reingreso → «Iniciar diagnóstico».
  • Diagnóstico sin precio → «Fijar presupuesto». Con precio → «Iniciar reparación».
  • En reparación → «Marcar listo».
  • Esperando refacción → «Reanudar reparación».
  • Listo o Sin reparación → «Entregar equipo».
  • Entregado → «Reingreso».
  • Cancelado o en disposición final no tiene botón: no hay paso siguiente.

El menú «⋯» (Acciones del folio)

  • Pausar por falta de pieza

    «Pausar por refacción».

    Puestos: Dueño, Administrador, Vendedor / Recepción, Técnico

  • Cualquier otro movimiento de estado

    «Cambiar estado…», para lo que no es el paso siguiente.

    Puestos: Dueño, Administrador, Vendedor / Recepción, Técnico

  • Revertir un cierre

    «Reabrir: ya está reparado → Listo» o «Reabrir: el cliente autorizó → Reparación».

    Puestos: Dueño, Administrador, Vendedor / Recepción, Técnico

  • Cerrar sin reparar

    «Cerrar sin reparación…», con motivo y cobro de revisión opcional.

    Puestos: Dueño, Administrador, Vendedor / Recepción, Técnico

  • Cambiar al técnico

    «Cambiar técnico».

    Puestos: Dueño, Administrador, Vendedor / Recepción, Técnico

  • Pruebas del equipoPRO

    «Health Check · antes de reparar» y «Health Check · revisión final».

    Puestos: Dueño, Administrador, Vendedor / Recepción, Técnico

  • Mandar a un taller aliadoPRO

    «Enviar a taller aliado…».

    Puestos: Dueño, Administrador, Vendedor / Recepción, Técnico

  • Tomar este equipo como pago de otro

    «Vender otro equipo, este a cuenta…»: abre el POS con cliente y equipo cargados.

    Puestos: Dueño, Administrador, Vendedor / Recepción

  • Cancelar

    «Cancelar folio», con motivo. El folio se conserva en el historial.

    Puestos: Dueño, Administrador, Vendedor / Recepción

  • Borrar un folio capturado por error

    «Eliminar folio». No tiene vuelta; casi siempre conviene cancelar.

    Puestos: Dueño, Administrador, Vendedor / Recepción

Lo que se hace en cada bloque

  • Poner o cambiar el precio

    Bloque Presupuesto: «Asignar presupuesto» o «Cambiar».

    Puestos: Dueño, Administrador, Vendedor / Recepción, Técnico

  • Registrar un anticipo o pago

    Bloque Presupuesto: «Registrar abono».

    Puestos: Dueño, Administrador, Vendedor / Recepción

  • Corregir cliente, equipo o trabajo

    «Editar» en el bloque. Se pide el motivo del cambio y queda en el historial.

    Puestos: Dueño, Administrador, Vendedor / Recepción, Técnico

  • Mover la fecha de entrega

    En la cabecera, «Entrega estimada»: Hoy, Mañana, En 3 días, En una semana u otra fecha, con motivo.

    Puestos: Dueño, Administrador, Vendedor / Recepción, Técnico

  • Escribir al cliente

    «WhatsApp» en la cabecera o en el bloque Cliente; el aviso pendiente trae «Avisar por WhatsApp».

    Puestos: Dueño, Administrador, Vendedor / Recepción, Técnico

  • Ver todo lo que ha traído el cliente

    Bloque Cliente: «Ver historial del cliente».

    Puestos: Dueño, Administrador, Vendedor / Recepción, Técnico

  • Corregir un accesorio ya resuelto

    Bloque Accesorios: «Corregir un accesorio ya resuelto», con motivo.

    Puestos: Dueño, Administrador, Vendedor / Recepción, Técnico

  • Dejar notas internas

    «Notas del taller». No salen en el ticket ni en el seguimiento del cliente.

  • Pasar el folio a un compañero

    «Enviar resumen a»: manda por WhatsApp fechas, falla, notas y acceso a un miembro de Mi Equipo.

Para no equivocarse

Editar el folio no mueve dinero

Cambiar el presupuesto no registra cobros. Un pago sólo existe si se captura con «Registrar abono» o al entregar.

Pendiente no es cero

Un presupuesto pendiente significa que aún no se le dio precio al cliente; cobrar cero es otra cosa.

Todo queda escrito

Cada movimiento queda en la «Línea de tiempo» con fecha y persona. Si algo se marcó mal, se corrige con otro movimiento; no se borra.

Preguntas frecuentes

¿Cómo reabro un folio que cerré sin reparación?

En el menú «⋯» del folio aparece «Reabrir: el cliente autorizó → Reparación» o «Reabrir: ya está reparado → Listo», según el caso.

Puestos: Dueño, Administrador, Vendedor / Recepción, Técnico

¿El cliente ve las notas del taller?

No. «Notas del taller» sólo las ve el taller: no salen en el ticket ni en el seguimiento. Lo que el cliente ve es el estado y la fecha de entrega.

Puestos: Dueño, Administrador, Vendedor / Recepción, Técnico

¿Cómo le paso un folio a un técnico por WhatsApp?

Con «Enviar resumen a» en el folio: eliges al miembro de Mi Equipo y se abre WhatsApp con fechas, falla, notas y el acceso registrado. El miembro necesita teléfono en Mi Equipo.

Puestos: Dueño, Administrador, Vendedor / Recepción, Técnico

¿Por qué me pide un motivo al editar el folio?

Porque los cambios a un folio quedan en su historial con el estado anterior, el nuevo y tu nombre. El motivo explica a los demás por qué cambió.

Puestos: Dueño, Administrador, Vendedor / Recepción, Técnico

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